조직관리 하이퍼텍스트(Hypertext) 형, 지식 기반(knowledge-based) 조직

출처:https://m.blog.naver.com/sigmagil/222194801127?recommendTrackingCode=2

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이번에는 제조 활동에 있어 투입 인자인 4M+1E 중 가장 중요하며, 관리에 있어 많은 관심과 정성을 기울여야 하는 인적 자원과 조직 관련 "조직 유형(5) - 하이퍼텍스트(Hypertext) 형, 지식 기반(knowledge-based) 조직"에 대해 알아보도록 하겠습니다.

프로젝트(팀) 조직 매트릭스 조직 매트릭스 조직 장단점 및 사례 네트워크 조직(격자 조직) 하이퍼 텍스트형 지식 기반 조직 창조성 발휘 조직 고객중심 조직 여러 가지 조직 유형들 조직 유형 요약 표

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■ 하이퍼텍스트(Hypertext) 형, 지식 기반(knowledge-based) 조직

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1) 등장 배경

1995년 일본의 '노나카 이쿠지로'와 '히로타카 다케우치'라는 두 일본인 교수는 '지식창조 기업'(The Knowledge-Creating Company)이라는 책인 '지식창조 기업'에는 기존의 경영이론에서 볼 수 없었던 혁신적이고 새로운 개념들이 다양한 사례와 함께 제시됨.

특히 저자들은 지식창조와 지식경영에 적합한 새로운 조직구조인 '하이퍼텍스트 조직'(Hypertext Organization)을 제시함.

대부분의 기업들은 '관료제'로 대표되는 '수직적 계층 조직'과 '프로젝트 팀' 중심의 '수평적 조직'으로 운영되어 왔지만 급격한 환경 변화와 점점 치열해지는 경쟁상황으로 기업들은 새로운 조직 구조의 필요성을 절감하게 됨.

특히 기업들에게는 '기업 경쟁력'의 핵심으로 등장한 '지식'의 효과적인 창조와 저장 및 활용이 생존의 필수 요소로 대두되어 기존의 '유형 자원 중심의 경영 패러다임'에서 '지식'과 같은 '무형 자원 중심의 패러다임'으로의 전환은 기업에게 더욱 큰 혼돈과 혼란을 안겨 주게 된다.

2) 정의

'필요한 기술과 시장의 동향에 대해 다양한 전문지식을 가진 사람들을 신속히 조직하여, 공동으로 작업을 추진할 수 있게 되는 조직'

하이퍼텍스트 형 조직

⦁ 지식경영에 필요한 조직은 지식의 창조, 활용·축적 측면을 겸비한 유연한 구조의 조직

- '수직적 계층 조직'의 장점인 효율성과 '수평적 조직구조'의 창의성을 모두 보유

- 효율적 운영을 목적으로 하는 기존의 조직과 지식 변환을 목적으로 하는 새로운 조직운영의 모델의 상승효과를 발휘하는 조직운영의 소프트웨어를 내재한 조직

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⦁ 하이퍼텍스트 조직은 기존의 '관료제 조직'과 '프로젝트 팀'혹은 '태스크포스'같은 조직구조의 장점만을 모은 조직

- 고도의 기술과 지식을 가진 사람이 본래의 소속 부서에 있으면서 자유자재로 모여 융합하고 그 결과 새로운 지식을 창조하는 조직이 바로 하이퍼텍스트 조직

- 창조성과 효율성이라는 두 가지 상반되는 원리가 양립하면서도 기능 교체가 역동적으로 이루어지는 조직

- 관료제의 효율성과 안정성이 태스크 포스형의 유효성, 기동성과 결합되는 것

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3) 하이퍼텍스트 형 조직의 요건

⦁ 기존 조직의 문제를 극복하는 조직구조로서, 사업부제와 같은 계층형 조직에 프로젝트 팀 조직의 특징을 가미한 새로운 조직 모델

① 요건 1 : 창조와 효율을 동시에 추구하는 조직

⦁ 지식의 창조, 활용, 축적을 위해 관료제의 효율성과 이상적 조직인 네트워크 조직의 창조성을 함께 추구

- 프로젝트 팀의 네트워크를 중심에 두어 집중적으로 새로운 창조를 수행하며 계층형 조직으로 이를 구현함.

- 이들 2가지 방식(mode)을 교대로 각각 사용하여 총체적인 지식 변환을 가속시킴.

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② 요건 2 : 지식 영역과의 상호작용이 활발히 이루어질 수 있는 조직

⦁ 조직 전반에 지식이 유기적으로 체화(體化) 되어 그것이 항상 상승효과를 불러일으킬 수 있는 자원 축적(stock)이라야 함.

 

③ 요건 3 : 기존의 계층적 조직의 강점을 살리며 개방적이고 입체적인 유연한 3차원 조직구조

⦁ 2가지 상반되는 형태의 강점을 동시에 살리고 또한 환경과의 상호작용을 촉구하는 역동적이고 중층적(重層的)이며 ‘개방된’ 입체적 조직 공간의 구축이 필요함.

⦁ 하이퍼텍스트 형 조직구조는 지식창조는 물론 지식 공유에 유의한 영향을 미쳤으며, 특히 지식 공유에 더 큰 영향을 미침.

- 하이퍼텍스트 형 조직구조의 특성 중 지식창조를 위해서는 개방된 입체적 구조가 지식공유를 위해서는 지식 영역과의 상호작용이 더욱 요구되는 경향을 보임.

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⦁ 하이퍼텍스트 형 조직구조에 의해 조직은 지식을 효율적으로 창조하며 축적·활용할 수 있음.

- 창조성과 효율성이라는 두 가지 상반되는 원리가 양립하면서도 기능 교체가 역동적으로 이루어지는 조직

정의	⦁ '수직적 계층 조직'의 장점인 효율성과 '수평적 조직구조'의 창의성을 모두 보유하여 지식의 창조, 축적, 활용에 적합한 조직구조 - '필요한 기술과 시장의 동향에 대해 다양한 전문지식을 가진 사람들을 신속히 조직하여, 공동으로 작업을 추진할 수 있게 되는 조직’ - 창조성과 효율성이라는 두 가지 상반되는 원리가 양립하면서도 기능 교체가 역동적으로 이루어지는 조직 ⦁ 관료제의 효율성과 안정성이 태스크 포스형의 유효성, 기동성과 결합되는 것
구성요소	① 프로젝트팀 층	⦁ 팀 구성원은 다양한 사업 단위에서 차출되어 하나의 프로젝트가 끝날 때까지 팀에 전속
	② 비즈니스 시스템 층	⦁ 비즈니스 시스템 층은 과거의 계층 조직(수직적 조직구조)을 전제로 이 층은 전통적인 '계층·분업·전문화'를 특징으로 하지만, 지식을 활용하기 위한 최적의 프로세스를 내재화하고 있음.
	③ 지식베이스 층 (지식 기반 층)	⦁ 프로젝트 팀에서 창출된 지식이 재분류되고 재구성 ⦁ 지식베이스는 양쪽에서 창출된 전혀 다른 성격의 지식이 축적되고 교환되는 장소로 '저장소 겸 교환소'의 역할을 수행

4) 하이퍼텍스트 조직의 구성요소와 강점

⦁ 수직적 계층 조직(관료제)과 수평적인 조직(프로젝트 팀)의 이점은 모으고 한계는 극복하여 효율적이고 효과적인 지식경영을 실현하는 입체적인 3차원 구조(지식의 창조·활용·축적)

- 각각 '프로젝트 팀 층', '비즈니스 시스템 층', 지식의 축적 장인 '지식 기반 층'으로 나누어 볼 수 있다.

 

① 프로젝트팀 층

⦁ 몇 개의 프로젝트 팀이 제품개발, 신제품과 서비스 개발, 전략 입안, 콘셉트나 원형의 창조, 새로운 업무 디자인 등의 새로운 지식을 창조하는 일을 수행

- 팀 구성원은 다양한 사업 단위에서 차출되어 하나의 프로젝트가 끝날 때까지 팀에 전속

- 원래 소속된 부서에서는 완전히 손을 떼고 프로젝트에만 전념하는 시스템이 기존의 '매트릭스 조직'과의 가장 큰 차이점임.

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② 비즈니스 시스템 층

⦁ 조직 내의 전달, 공유를 위해 축적된 지식 자산을 제품 차원의 가치로 전환시키는 업무 수행

- 계층 조직(수직적 조직구조)을 전제로 전통적인 '계층·분업·전문화'를 특징으로 하지만, 지식을 활용하기 위한 최적의 프로세스를 내재화하고 있음.

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③ 지식베이스 층(지식 기반 측)

⦁ 지식베이스는 양쪽에서 창출된 전혀 다른 성격의 지식이 재분류, 재구성 및 축적되고 교환되는 장소로 '저장소 겸 교환소'의 역할을 수행함.

- '지식베이스 층'의 핵심 기능은 '프로젝트 팀 층'과 '비즈니스 시스템 층'을 연결하고 그들의 원활한 활동을 촉진시키는 것(예를 들면 연구소의 일부 기능, 정보 센터, 지식관리시스템 등)

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다음에는 제조 활동에 있어 투입 인자인 4M+1E 중 가장 중요하며, 관리에 있어 많은 관심과 정성을 기울여야 하는 인적 자원과 조직 관련 "조직 유형(6) - 창조성 발휘 조직, Breakthrough Thinking"에 대해 알아보도록 하겠습니다.