조직관리 매트릭스 조직

출처: https://m.blog.naver.com/sigmagil/222194796758?recommendTrackingCode=2

 

이번에는 제조 활동에 있어 투입 인자인 4M+1E 중 가장 중요하며, 관리에 있어 많은 관심과 정성을 기울여야 하는 인적 자원과 조직 관련 "조직 유형(2) - 매트릭스(Matrix) 조직"에 대해 알아보도록 하겠습니다.

프로젝트(팀) 조직 매트릭스 조직 매트릭스 조직 장단점 및 사례 네트워크 조직(격자 조직) 하이퍼 텍스트형 지식 기반 조직 창조성 발휘 조직 고객중심 조직 여러 가지 조직 유형들 조직 유형 요약 표

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■ 매트릭스(Matrix) 조직

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1) 배경

⦁ 환경의 극심한 변화 속에서 기업이 전사적인 관점에서 조직의 성과를 제고하기 위해서는 전통적인 기능식 조직과 사업부제 조직으로는 비효과적일 수 있어 기능 부서 간, 사업부 간 통합과 조정이 중요(즉 전문적 분화의 재통합) → Project Team 조직 혹은 Task Force, Matrix 조직

- 기능식 조직에서의 기능 부서 간 괴리에 따른 조직효과성 저하

- 사업부제 조직에서 사업부 간 과당경쟁에 따른 장기 전략적 손실

⦁ Project Team 조직 : 특정 과제의 해결을 위하여 조직 내 여러 부서로부터 파견된 팀 구성원으로 구성된 임시조직

⦁ Matrix 조직 - Project Team 조직의 구조화, 종적으로는 기능별(사업부) 조직의 일원으로 횡적으로는 Project Team 조직의 일원

 

2) 정의

⦁ 직무 조직과 기능조직을 결합시킨 형태로서 각각의 장점을 유지하려 시도된 조직

- 프로젝트 구조에서 기능적 구조의 가장 상위에 놓이게 되는 조직으로서 프로젝트와 매트릭스 구조의 장점들을 취하고 그들의 단점들을 최소화함.

- 프로젝트 그룹들은 그 조직들이 운영되는 기업 안에 작은 기업으로 행동하다가 임무가 끝이 나면 일반적으로 해체 또는 성공적인 경우 회사 내 하나의 새롭게 분화된 부문이 됨.

- 기능적인 관리자들은 프로젝트에 할당된 전문가들을 능가하는 기능적 권위를 발휘해야 한다는 것을 인지하여야 함.

- 프로젝트 관리자들은 프로젝트에 배정된 사람들을 지휘하는 직계 권한을 가짐.

⦁ 매트릭스조직의 가장 큰 특징은 프로젝트 관리자들이 기능 부문으로부터 자원을 빌린다는 것

- 프로젝트에 참여한 각 개인은 두 명의 상관을 가지는데, 하나는 프로젝트 관리자이고 또 하나는 기능 관리자이다.

- 매트릭스 구조를 사용하는 조직 중에는 은행, 보험회사, 우주항공 회사 그리고 교육기관들

⦁ 본질적으로 대단히 불안정한 이 구조는 운영의 묘를 살리지 않으면 부정적인 결과를 초래할 가능성이 훨씬 더 많다.

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3) 개념

• 기능별 조직을 열로, 프로젝트 조직을 행으로 하는 매트릭스를 구성하는 조직

• 목적: 라인 조직의 효율성과 전문성 활용과 동시에 프로젝트 조직의 신축성과 유연성 달성

- 외부 환경 변화가 심하고 조직원의 능력이 뛰어난 경우

- 자원 활용의 효율성 극대화

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4) 유형

① 약한 매트릭스

• 기능 관리자에게 최대한 권한을 부여한 것으로써 기능 부문의 업무수준은 높일 수 있으나, 이들 각 업무를 유기적으로 연계하여 균형 있는 사업 성과를 얻기는 어렵다.

- 각 기능 관리자에게 속해있는 구성원이 하나의 프로젝트를 진행하는 구조

- 프로젝트를 진행하는 데 있어 프로젝트 관리자가 없고 기능 관리자가 자신보다 상위 그룹에 속해 있으므로 프로젝트를 수행하는 데 있어 어려움이 예상되고 각 프로젝트 구성원 간의 의사소통과 의사결정에 있어서도 혼선을 가져오게 되게 될 것으로 보인다.

 

 

② 균형 잡힌 매트릭스

• 프로젝트 라인과 기능 라인의 균형을 이루는 수준에서 책임과 권한이 배분된 구조로 기능적인 업무수준의 효율성과 조직의 관리능력이 적절히 혼합 된 형태

- 각 기능 관리자의 하부에 프로젝트 구성원들이 위치하고 있지만 프로젝트의 관리자가 그중에 위치하고 있어 프로젝트에 있어서 구성원들의 의사소통과 의사결정에 혼란이 없음.

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③ 강한 매트릭스

• 프로젝트 라인에 보다 많은 책임과 권한을 부여하여 조직의 관리 수준은 높으나 생산부문의 기능적인 업무능력과 생산성이 떨어지게 되는 경우

- 균형 잡힌 매트릭스 조직과 같이 각 기능 관리자의 하부에 프로젝트 구성원이 포함되어 있고, 프로젝트 단위로 또 프로젝트 관리자가 있다.

- 이 프로젝트 관리자들이 기능 관리자의 하부에 포함되어 있는 것이 아니라, 프로젝트 관리자 하부에 포함되어 있어 프로젝트를 진행시키고 의사결정 및 의사소통을 하는데 훨씬 원활하게 됨.

- 프로젝트 관리자들의 힘이 상대적으로 커짐에 따라 기능 관리자 하부에 있는 프로젝트 구성원들이 기능 관리자의 지시보다는 프로젝트 관리자의 지시를 받게 되어 기능 부문의 업무와 생산성을 떨어지게 된다.

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​④ 복합 매트릭스

• 강한 매트릭스 조직의 변형된 모습으로 각 구성원이 하나의 프로젝트만을 진행하는 것이 아니라 하나와 동시에 다른 하나를 진행시키는 조직구조

프로젝트를 진행하는 데 있어서는 기능 관리자의 구성원이 두 가지의 프로젝트를 동시에 수행하므로 프로젝트의 수행으로 인해 타 기능 업무는 마비가 되는 상황이 발생할 수 있음.

 

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다음에는 제조 활동에 있어 투입 인자인 4M+1E 중 가장 중요하며, 관리에 있어 많은 관심과 정성을 기울여야 하는 인적 자원과 조직 관련 "조직 유형(3) - 매트릭스(Matrix) 조직 장단점 및 운영"에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

​출처: https://m.blog.naver.com/sigmagil/222194797901?recommendTrackingCode=2

이번에는 제조 활동에 있어 투입 인자인 4M+1E 중 가장 중요하며, 관리에 있어 많은 관심과 정성을 기울여야 하는 인적 자원과 조직 관련 "조직 유형(3) - 매트릭스(Matrix) 조직 장단점 및 운영"에 대해 알아보도록 하겠습니다.

프로젝트(팀) 조직 매트릭스 조직 매트릭스 조직 장단점 및 사례 네트워크 조직(격자 조직) 하이퍼 텍스트형 지식 기반 조직 창조성 발휘 조직 고객중심 조직 여러 가지 조직 유형들 조직 유형 요약 표

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■ MATRIX 조직의 장단점

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⦁ 매트릭스 조직은 프로젝트 책임과 기능적 전문지식이 모두 필요할 경우, 또 대단위 사업이 여러 업무의 속성을 가지고 있는 경우에 적합한 방식

- 경험이 풍부한 인간 위주의 관리자가 있으며 기능상의 권한과 프로젝트의 권한이 명확히 정의되고 구분되었을 때 가장 잘 운영됨.

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1) 장단점

⦁ 직무 조직과 기능조직을 결합시킨 형태로서 각각의 장점을 유지하려 시도된 조직

- 매트릭스 조직은 프로젝트 관리자로 대표되는 운영 라인과 기능 스텝 간의 대립을 해소하기 위해 노력

- 의사소통 통로를 열어놓고 하부 관리자에게 쌍방으로의(라인과 스텝) 보고 책임을 부여

- 작업 범위, 비용, 일정 등과 같은 프로젝트 책임사항은 프로젝트 관리자가 품질보증, 설계표준, 회사의 방침 등과 같은 기능 목표는 기능 스텝이 책임을 맞는다.

 

장 점	단 점
- 환경 변화에 신속한 대응(유연성) - 부서 간, 계층 간 불협화음의 제거 - 문제 해결 지향적이며, 문제 해결을 위한 다양한 전문지식 활용 - 개별 구성원의 창의력과 사기 제고	⦁ 책임, 역할, 목표, 평가 등에 있어서 갈등과 혼란 야기 ⦁ 간부들뿐만 아니라 구성원들에게 심한 스트레스 ⦁ 리더나 임원들 사이에 미묘한 힘의 균형 유지 어려움 ⦁ 서로 다른 다양한 구성원들이 모여 업무를 추진하기 때문에 많은 회의 시간 소모 - 소통 필요 - 권한·책임의 중복에 따른 무질서 - 구성원 각자의 심리적 압박과 스트레스 - 또 다른 사업부로의 변질 가능성

2) 매트릭스 팀 구조의 4가지 문제점

① 첫째, 구성원들에게 책임, 역할, 목표, 평가 등에 있어서 갈등과 혼란을 야기함.

- 조직의 필요와 환경의 요구 사이에서 발생하는 갈등을 구조 속에 내재화시키기 때문임.

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② 둘째, 간부들뿐만 아니라 구성원들에게 심한 스트레스를 준다.

- 매트릭스 구조화에서 구성원들은 두 사람의 상급자를 갖게 되기 때문에 역할갈등, 역할 모호성 그리고 종종 역할 과부하 현상이 유발된다.

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③ 셋째, 관련된 리더나 임원들 사이에 미묘한 힘의 균형을 유지하기가 어렵다​.

- 힘의 균형이 어느 한쪽으로 치우치게 되면 전통적인 조직의 형태로 돌아가 버리기 쉬우며 힘의 균형을 유지하기 위해 경영진의 잦은 개입이 필요하게 됨.

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➃ 넷째, 토의와 조정 등 회의를 하는데 많은 시간을 소모함.

- 소속이 서로 다른 구성원들이 모여 업무를 추진하기 때문에 커뮤니케이션의 필요가 증폭됨으로써 혼란을 가중시키며, 단순한 형태의 조직보다도 훨씬 많은 매니저들이 필요함에 따라 유지 비용이 증가하게 됨.

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※ 본질적으로 대단히 불안정한 이 구조는 운영의 묘를 살리지 않으면, 부정적인 결과를 초래할 가능성이 훨씬 더 많다.

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◆ 기능 조직과 프로젝트 조직의 프로젝트 수행 방법 비교

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1) 기능 조직

⦁ 프로젝트 수행에 있어 각 기능 관리자 하부에 프로젝트 구성원이 포함되어 있어 프로젝트를 진행하는데 의사소통이나 의문점이 제기될 시 각 기능 관리자들에게 질문하고 기능 관리자들이 모여서 협의한 후 이를 다시 자신의 조직의 프로젝트 구성원에게 전달하는 방식을 사용하여 프로젝트를 진행하기에 어려움이 많은 구조임.

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2) 프로젝트 조직

⦁ 각각의 프로젝트를 각 프로젝트 관리자가 진행하는 형식으로 모든 것이 프로젝트 위주로 진행됨.

- 프로젝트 관리자를 중심으로 하부의 모든 구성원이 프로젝트를 진행함.

조직 형태	장점	단점
기능 조직 (Functional)	⦁ 가장 보편적인 조직, 안정적 ⦁ 간편한 보고 계통 (결재의 편의) ⦁ 전문가 집단의 관리 용이	⦁ 기능 또는 분야 업무에 치중 ⦁ 업무 우선순위 결정의 타당성 부족 ⦁ 자원 부족 시 혼란 ⦁ PM 경험의 축적 미흡
매트릭스 조직 (Matrix)	⦁ 명확한 프로젝트의 목표(PM 제시) ⦁ 효과적인 자원 관리 ⦁ 기능 조직의 지원 ⦁ 자원의 활용 극대화 가능 ⦁ 원활한 협조 체계 ⦁ 정보의 원활한 흐름 ⦁ 프로젝트 종료 후 인적자원 재배치	⦁ 관리 인원 중복으로 인한 경제성 ⦁ One Man - Two(Multi) Bosses ⦁ 복잡성 :통제, 긴급조치의 어려움 ⦁ 자원 배분 시 문제점 잠재 ⦁ 철저한 운영 절차 필요 ⦁ 일의 우선순위 對 한정된 자원
프로젝트 조직 (Projectized)	⦁ 프로젝트 관리 면에서의 효율성 ⦁ 프로젝트의 집착 ⦁ 높은 커뮤니케이션 효율	⦁ 프로젝트 종료 후의 인적자원 문제 ⦁ 기능의 전문성 결여 ⦁ 비효율적인 자원과 중복 설비

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■ Functional Project Matrix 운영

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⦁ 매트릭스 조직은 이중 권한 구조로 심각한 갈등이 발생할 수 있으므로 조직관리의 효율을 위하여 최고경영자∙매트릭스 관리자∙두 명의 상사를 가진 관리자 세 사람은 갈등해결을 위한 새로운 기술과 노력이 필요함.

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① 최고 경영자

⦁ 편중된 권한 집중이 조직을 제품 조직이나 기능조직으로 변하게 하므로 두 관리자 사이의 균형적 권한 배분 및 조정과 필요한 정보를 공유할 수 있도록 잦은 접촉 및 원활한 의사소통을 위해 노력을 하여야 한다.

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② 매트릭스 관리자

⦁ 하급자들의 업무영역 중 자신의 책임과 권한에 해당되는 부분만을 통제할 뿐, 하급자들을 완전하게 통제할 수 없다는 것이 가장 근본적인 문제임.

- 상대방 관리자와의 갈등 해결을 위하여 효과적인 의사소통 기술을 터득하는 노력이 필요

- 조직은 대인관계 기술 습득을 위해 훈련 프로그램을 마련하여야 함.

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③ 두 명의 상사를 가진 관리자

⦁ 두 상사의 상충되는 요구로 인한 갈등을 경험하게 되는 경우 즉시 두 상사에게 이를 알려 조정된 의사결정을 할 수 있도록 하여야 한다.

- 항상 좋은 인간관계 유지를 위한 노력으로 하급자 직무수행에 차질이 없도록 하고 구성원들이 서로 협력하는 노력을 하여야 한다.

 

 

다음에는 제조 활동에 있어 투입 인자인 4M+1E 중 가장 중요하며, 관리에 있어 많은 관심과 정성을 기울여야 하는 인적 자원과 조직 관련 "조직 유형(4) - 네트워크 조직(격자 조직)"에 대해 알아보도록 하겠습니다.