품질활동

품질활동은 제품이나 서비스가 정해진 품질 기준을 충족하도록 보증하고 개선하는 모든 체계적 활동으로, 품질관리(QC)(검사, 테스트)와 품질보증(QA)(프로세스 예방)으로 나뉘며, 품질경영(QM) 안에서 품질 방침 수립, 신제품 관리, 고객 만족 달성을 위해 개발부터 생산, 판매 후까지 전 과정에 걸켜 이루어집니다. 이는 결함을 사전에 방지하고, 비용을 절감하며, 고객 신뢰를 높여 기업 경쟁력을 강화하는 핵심적인 활동입니다. 

주요 품질활동 영역

• 품질관리(QC, Quality Control): 생산된 제품이나 서비스가 규격에 맞는지 검사하고 평가하는 활동 (예: 테스트, 검수, 검사).
• 품질보증(QA, Quality Assurance): 오류를 예방하기 위해 개발 및 생산 프로세스 자체의 체계와 절차를 개선하는 활동 (예: 표준 수립, 프로세스 점검).
• 품질경영(QM, Quality Management): 품질을 통해 경쟁력을 확보하기 위한 전사적 경영 시스템 (QP, QC, QA, QI 포함).
• 품질개선(QI, Quality Improvement): 지속적인 개선 활동 (예: 식스 시그마, 린(Lean) 활동). 

품질활동의 주요 업무

• 품질표준 수립: 신제품의 성능, 비용, 신뢰성 등 품질 목표 설정 및 표준화.
• 구입자재 관리: 부품 및 원자재의 품질 검사와 관리.
• 제품 및 공정 관리: 생산 공정 중 불량품 관리 및 양산 품질 안정화.
• 시스템 품질 확보: 설계, 테스트, 환경 시험 등을 통한 선행 품질 확보 (특히 자동차, IT).
• 고객 대응 및 사후관리: 고객 불만 처리, 리콜, 개선 캠페인 등 필드 품질 관리. 

현대적 품질활동 (품질 4.0)

• 빅데이터, AI 등 디지털 기술을 적용하여 불량을 예측하고 사전에 방지하는 지능형 품질경영 시스템. 

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